Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Уважаемые посетители!
Ежедневно нам задают большое количество разнообразных вопросов о работе нашего сервиса. Для того, чтобы сэкономить время клиентов, мы разработали раздел FAQ, в котором поместили ответы на наиболее популярные вопросы.
Зачем создан обменный пункт EuroCash?
Мы разработали обменный пункт EuroCash с целью создания универсального инструмента по работе с самыми актуальными и наиболее востребованными валютами. Мы работаем с такими платежными системами как Приват24, Epese, E-passporte, а также Webmoney.
Вы предоставляете какие-либо гарантии своим клиентам? Слышал, что в Интернете существует множество обменников-однодневок. Чем вы отличаетесь от них?..
Мы понимаем Ваше беспокойство, т.к. к нам практически ежедневно поступают жалобы на недобросовестную работу конкурентов. Главным отличием нашей компании является наличие нашего обменного пункта в списках официальных сервисов системы WebMoney Transfer. Кроме того, мы являемся владельцами персонального аттестата, необходимого для работы обменного пункта. Это значит, что все необходимая информация о нас (в том числе, и паспортные данные) является проверенной и находится в архиве базы данных платежной системы WebMoney Transfer.
Что представляет из себя система WebMoney?
Система WebMoney представляет собой платежную систему. При помощи специально разработанной системы расчетов WebMoney Transfer, пользователи системы могут проводить расчеты в режиме онлайн – в режиме реального времени при помощи специальных виртуальных денежных знаков WebMoney (здесь и далее – WM). Осуществление денежных операций в этой системе возможно лишь при наличии специальной программы для клиентов – WM Keeper. Если у Вас остались вопросы по работе системы WebMoney, Вы можете обратиться на официальный сайт http://webmoney.ru или задать свой вопрос непосредственно технической поддержке WebMoney по e-mail: support@webmoney.ru.
Я бы хотел воспользоваться системой WebMoney? Что мне необходимо сделать для этого?.. Я слышал, что для работы в WebMoney необходимо открыть свой кошелек. Как это сделать?.. Это платно?..
Прежде всего, Вам необходимо посетить сайт платежной системы WebMoney и в разделе «Скачать» загрузить по инструкции программу WebMoney Keeper. Обратите внимание на то, что все услуги, связанные со скачиванием, установкой и открытием персональных кошельков в системе WebMoney, на сегодняшний день бесплатны. После того, как будет установлен файл Keeper, система установки предложит Вам определиться с местом для размещения и последующего хранения файла ключем. Настоятельно рекомендуем Вам хранить их только на сменных носителях в нескольких экземплярах. Пожалуйста, обратите внимание на то, что после переустановки операционной системы или каких-либо непредвиденных сбоях, система в обязательном порядке запросит ключи. В том случае, если Вы не сможете их предоставить, управление над кошельками и всеми средствами будет заблокировано.
Каким образом я могу приобрести интересующую меня валюту за наличные деньги?
Для того, чтобы получить необходимую Вам валюту, следует обратиться по телефонам нашей горячей линии или в icq для согласования времени встречи. Затем Вам необходимо подъехать к нам в офис с наличными деньгами, которые и будут зачислены на Ваш счет в необходимой валюте.
Могу ли я приобрести интересующую меня валюту при помощи Приват24?.. Как это сделать?..
Прежде всего, Вам необходимо оформить заявку на пополнение кошелька в той или иной валюте, которая Вас интересует. После этого, пожалуйста, свяжитесь с оператором нашего сервиса для получения дальнейших инструкций.
В течение какого времени деньги поступят на мой счет?..
На сегодняшний день в нашей системе все платежи в виртуальных платежных системах совершаются в течение нескольких секунд и проводятся в режиме реального времени. Однако просим Вас обратить внимание на то, что иногда возможны некоторые задержки. Дело в том, что все зависит от времени суток, в которое Вы обратились к нам, а также от загруженности наших операторов. В любом случае, обращаясь к нам, Вы можете быть уверены в том, что мы примем все усилия для проведения платежа в минимальные сроки.
Как происходит вывод валют из виртуальных систем и обмен их на реальные наличные деньги в офисах вашей компании?..
Прежде всего, Вам необходимо оформить заявку на вывод той или иной валюты. При этом следует в обязательном порядке указать все необходимые данные (серию и номер паспорта, дату и место его выдачи, фамилию, имя, отчество). После этого Вы должны совершить перевод денежных средств на наш кошелек. Лишь после выполнения этих действий Вы приезжаете к нам в офис в любое удобное для Вас время (следует согласовать с нашими операторами). Затем для получения наличных Вам понадобится назвать валюту, в которой был совершен платеж, сумму, а также код протекции (в том случае, если платеж был произведен с кодом протекции WebMoney), а также предъявить нашему оператору документ, который был указан в примечании к заявке на вывод денежных средств. После того, как документ будет проверен, а код протекции подойдет, Вы получите наличные.
Для чего Вам нужны мои паспортные данные (или данные другого идентификационного документа) при составлении заявки на вывод денежных средств)?.. Как Вы используете эту информацию?..
На сегодняшний день практически все платежные системы разрешают совершать обмен виртуальных денежных средств на наличные и наоборот только при указании паспортных данных. Это необходимо для того, чтобы предотвратить мошенничество. Данные, которые предоставлены Вами нашей компании, никогда не будут переданы третьим лицам. Мы заботимся о безопасности наших клиентов и дорожим своей репутацией.
Должен ли я регистрироваться на вашем сайте для того, чтобы пользоваться услугами?..
Нет, на сегодняшний день Вы можете пользоваться любыми нашими услугами без прохождения процедуры регистрации и последующей авторизации. Мы дорожим временем наших клиентов.
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если операция обмена незавершена - можете! Вам будут обратно возвращены ваши титульные знаки за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, т.е. возврат будет произведен за Ваш счет.
Я перевел титульные знаки вручную на ваш кошелек для оплаты заявки, а ответный платеж мне не пришел!
Внимание! Ни в коем случае не переводите нам титульные знаки напрямую на кошельки. При оформлении заявок на обмен и вывод оплачивайте только счета, автоматически выставляемые системой. При прямом платеже на кошелек Ваши титульные знаки не будут приняты и распознаны системой и Ваша заявка останется неоплаченной.
Какой из методов расчета наиболее оптимален при выводе и вводе Webmoney?
На сегодняшний день как для клиентов, так и для нас наиболее оптимальным является расчет с использованием системы "Приват24". Данный метод расчета максимально удобен как по цене, так и по скорости исполнения, т.к. весь процесс обмена происходит онлайн при использовании Интернета. Сама система "Приват24" представляет собой систему управления текущими и карточными счетами КБ "ПриватБанк" через сеть Интернет в режиме реального времени. Открытие подобного счета доступно всем и абсолютно бесплатно, стоимость перевода через "Приват24" составляет всего 0,1% от суммы перевода, а сами переводы можно отправлять и получать на свой текущий или карточный счет не выходя из дома или офиса. Подробности о системе "Приват24" Вы можете узнать по тел. 8-800-50-000-30 или на сайте "ПриватБанка" здесь
Как я могу связаться с Вами?..
Для того, чтобы связаться с нами, Вам необходимо посетить раздел «Наши контакты» и выбрать наиболее удобное для Вас средство связи. Мы предоставляем консультации и оказываем услуги по icq, электронной почте или телефону. Все адреса, номера телефонов и icq, а также e-mail указаны в разделе «Наши контакты».
Могу ли я без согласования с оператором приехать к Вам в офис и произвести на месте необходимый обмен?..
Да, Вы можете это сделать. Однако прежде чем выезжать к нам в офис, пожалуйста, внимательно изучите время работы нашего офиса.
Я хотел бы стать Вашим постоянным клиентов. Действуют ли у Вас какие-либо накопительные скидки?..
Нет, на сегодняшний день накопительные скидки в нашем обменном пункте не действуют. Однако мы ценим каждого клиента, поэтому у нас существуют специальные программы лояльности для постоянных клиентов. Пожалуйста, уточните условия участия в подобной программе у нашего администратора.
